服务保障与理赔说明

01我们承诺的事

• 一口价，无其他杂费：查验、港杂、常规仓储与货物运输保险都在报价内，报价即结算价。
• 收付款规范：以公司对公账户收款，不走私人账户。
• 例外有约定：只有申报不实、收货人原因滞港等客户方原因造成的费用另计，计费方式在合同中事先写明。
• 合规前置核对：订舱前核对货物是否涉及目的国强制认证。资料不全我们会直接告知不能走，不会先收钱再让货压在目的港。
• 节点主动推送：入仓、装柜、开船、到港、清关放行、派送签收，每个关键节点主动通知，不需要你反复追问。
• 责任书面化：责任边界、赔付口径与时限写进服务协议，不做口头承诺。

02我们不承诺的事

• 不承诺精确到日的到货时间。在途时间取决于实际船期、中转安排、目的港排队与清关进度，我们只给经验区间与订舱时确认的船期。
• 不承诺百分之百不被查验。查验是海关的正常执法行为，由海关决定。我们能做的是资料齐备、现场配合、及时告知。
• 不承诺旺季绝不甩柜。甩柜由船公司决定。我们能做的是提前订舱、必要时锁舱，以及第一时间安排替代船期。
• 不承诺任何货物都能清关。缺少必需认证或申报不实的货物无法合法通关，这种情况我们不承接。
• 不承诺固定的清关天数。清关时间取决于资料完整度、是否被抽检与当期口岸效率。

03「双清包税一口价」的具体口径

• 价内已含：境内提货、出口报关、国际运输、目的港清关、海关查验与港杂、进口关税与增值税、货物运输保险、目的港本地派送。无其他杂费。
• 价外另计：因申报信息与实货不符引发的补税与罚款、收货人原因造成的滞港与仓储费用、单独委托的认证办理。
• 不加价条件：以你提供的品名、数量、重量与体积为准。信息与实货一致时，正常操作下不中途加价。
• 会变价的情形：实货与申报不符（如超重、超尺寸、品名不符），或你中途变更目的地与派送方式。此类变更我们先报差价、你确认后再执行。
• 汇率与政策：目的国关税税率或汇率发生官方调整时，按调整后据实结算，我们出示官方依据。

04货损货差的赔付口径与时限

• 定责回复：收到你的完整索赔材料后，在服务协议约定的时限内给出书面责任判定意见。
• 赔付执行：责任归属明确且金额确认后，在服务协议约定的时限内完成赔付。
• 属我方操作过失的：按服务协议约定标准直接赔付，不要求你先向承运人索赔。
• 属承运人责任的：由我们代为提出索赔并跟进，进度同步给你，赔付以承运人或保险公司的定损结果为准。
• 属客户方原因的：我们出示证据说明，相关费用由客户承担。
• 承运人赔付上限：按运输合同与提单条款计算，通常按重量设有上限，可能低于货物实际价值；货物运输保险按你申报的货值承保，见下文「关于货运保险」。

05责任划分

• 我方操作过失：如订舱错误、单证制作失误、我方仓库操作不当造成的损失，由我们按服务协议约定的标准承担。
• 承运人责任：海运或空运途中发生的货损货差、船舶或航班事故，按运输合同与提单条款向承运人索赔，我们协助你办理。
• 客户方原因：申报信息不实、资料不全、包装不当、货物本身不合法导致的查验、罚款、滞港、退运或没收，相关费用与损失由客户承担。
• 不可抗力与政府行为：战争、罢工、自然灾害、疫情管控、目的国政策突变以及海关依法采取的措施，双方按协议约定分担，均不构成违约。

06关于货运保险

07发现问题后的处理流程

• 第一步：发现货损、货差或异常，第一时间通知我们，并在收货现场拍照或录像留存证据。
• 第二步：不要在未做批注的情况下签收。如外包装明显破损或件数不符，应在收货单据上如实批注后再签收，这是后续索赔的关键依据。
• 第三步：向我们提供索赔材料，我们据此判断责任归属并启动对应流程（向承运人索赔、向保险公司报案，或按服务协议由我方处理）。
• 第四步：我们在协议约定的时限内回复处理意见。责任清晰的按约定赔付；需要第三方定损的，按定损结果处理。

08索赔需要准备的材料

• 商业发票与装箱单，用于证明货物价值与数量。
• 提单或运单副本。
• 带批注的收货单据（如有外包装破损或件数不符）。
• 货损现场照片或视频，需能反映包装状态、货物受损情况与整体环境。
• 保险单（如已投保）。
• 书面索赔函，写明索赔金额与依据。

09投诉渠道

• 联系电话：+86 188 2282 1890
• 电子邮箱：sales@bestafricalog.com
• 工作时间：周一至周日 9:00 - 21:00（北京时间）