ضمان الخدمة والتعويضات

ما نلتزم به، وما لا يمكننا ضمانه، وما يشمله السعر الشامل، وكيف تُحدَّد المسؤولية ويُدفع التعويض وتُقدَّم المطالبة إذا فُقدت البضاعة أو تلفت.

آخر تحديث: 5 أغسطس 2026

01ما نلتزم به

يمكن كتابة كل بند أدناه في عقد الخدمة، ويحق لك أن تطلب ذلك كتابةً قبل التوقيع.

سعر شامل واحد بلا رسوم إضافية: المعاينة الجمركية ورسوم الميناء والتخزين المعتاد وتأمين البضائع كلها داخل السعر. عرض السعر هو الفاتورة النهائية.
مدفوعات نظامية: نستلم المبالغ على الحساب البنكي الرسمي للشركة فقط، ولا نستخدم أي حساب شخصي.
استثناءات متفق عليها مسبقًا: لا تُحتسب بشكل منفصل إلا التكاليف التي يتسبب فيها العميل، مثل التصريح غير الصحيح أو التأخير الناتج عن المستلم، وتُكتب طريقة احتسابها في العقد مسبقًا.
التحقق من المطابقة أولًا: قبل الحجز نتحقق مما إذا كانت بضاعتك تحتاج إلى شهادة إلزامية في بلد الوصول. وإذا نقصت المستندات نخبرك بوضوح أن الشحن غير ممكن، ولا نستلم المال ثم نترك البضاعة عالقة في الميناء.
إشعارات دون متابعة منك: نبلغك عند كل مرحلة رئيسية — الاستلام في المستودع، التحميل في الحاوية، المغادرة، الوصول، الإفراج الجمركي، والتسليم.
المسؤولية مكتوبة: حدود المسؤولية وطريقة احتساب التعويض والمهل تُكتب في عقد الخدمة، ولا وعود شفهية.

02ما لا يمكننا ضمانه

هذه الأمور تتوقف على الناقلين أو الجمارك أو ظروف خارجة عن إرادتنا، لذلك لا يمكننا ضمانها:

موعد وصول محدد باليوم. مدة الشحن تتوقف على السفينة الفعلية وإعادة الشحن والانتظار في الميناء والتخليص. نعطيك نطاقًا مبنيًا على الخبرة وموعد الإبحار المؤكد عند الحجز.
ألا تخضع البضاعة للمعاينة أبدًا. المعاينة إجراء عادي تقرره الجمارك. ما نستطيعه هو تجهيز مستندات كاملة وحضور المعاينة وإبقاؤك على اطلاع.
ألا تُؤجَّل الحاوية إلى سفينة لاحقة في موسم الذروة. القرار لشركة الشحن. نحجز مبكرًا ونثبّت المساحة عند الحاجة ونرتب أقرب رحلة بديلة فورًا.
أن تُخلَّص أي بضاعة. البضاعة التي تفتقد الشهادات المطلوبة أو المصرَّح عنها بشكل غير صحيح لا يمكن تخليصها قانونيًا، ولا نقبل شحنها.
عددًا ثابتًا من أيام التخليص. يتوقف على اكتمال المستندات وعلى خضوع البضاعة للمعاينة وعلى ضغط العمل في الميناء وقتها.

03ما يشمله السعر الشامل (نيجيريا، من الباب إلى الباب مع الرسوم)

«السعر الشامل» يعني أن المجموع في عرض السعر هو ما تدفعه، لا أن نعرض سعرًا منخفضًا ثم نضيف الرسوم بندًا بعد بند. في خدمة نيجيريا من الباب إلى الباب، مع التخليص في البلدين والرسوم الجمركية، يكون النطاق كالتالي:

مشمول: الاستلام في الصين، التخليص الجمركي للتصدير، الشحن الدولي، التخليص الجمركي للاستيراد، المعاينة الجمركية ورسوم الميناء، الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة على الاستيراد، تأمين البضائع، والتوصيل المحلي في بلد الوصول. بلا أي رسوم أخرى.
يُحتسب بشكل منفصل: الرسوم الإضافية والغرامات الناتجة عن تصريح لا يطابق البضاعة، ورسوم الأرضية والتخزين في الميناء بسبب المستلم، والشهادات التي تكلفنا باستخراجها بشكل منفصل.
لا زيادة في السعر عندما: تطابق أسماء المنتجات والكميات والوزن والحجم التي قدمتها البضاعة الفعلية. في التشغيل العادي لا نرفع السعر أثناء الشحن.
قد يتغير السعر عندما: تختلف البضاعة عن التصريح (وزن زائد، مقاسات زائدة، اسم منتج غير صحيح)، أو تغيّر بلد الوصول أو طريقة التسليم. نبلغك بالفرق أولًا ولا ننفذ إلا بعد موافقتك.
سعر الصرف والأنظمة: إذا عدّل بلد الوصول رسميًا نسب الرسوم الجمركية أو سعر الصرف، نحاسب وفق الأرقام الرسمية الجديدة ونطلعك على المصدر الرسمي.
خط المغرب: تخليص في البلدين وتوصيل إلى بابك. الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة على الاستيراد غير مشمولة وتُدفع بمبلغها الرسمي.

04التعويض عن الفقدان أو التلف ومهله

لا نعد بالدفع المسبق دون شروط، لأن الشحن الدولي يشمل الناقلين وشركات التأمين، والدفع المسبق غير المشروط ليس واقعيًا. ما نعد به هو إجراء واضح لتحديد المسؤولية بمهل محددة.

قرار المسؤولية: بعد استلام مستندات المطالبة كاملة، نصدر رأيًا مكتوبًا خلال المهلة المحددة في عقد الخدمة.
الدفع: بعد وضوح المسؤولية والاتفاق على المبلغ، ندفع خلال المهلة المحددة في عقد الخدمة.
إذا كان الخطأ منا: نعوضك مباشرة وفق الشروط المتفق عليها، دون أن نطلب منك مطالبة الناقل أولًا.
إذا كان الناقل مسؤولًا: نقدم المطالبة نيابة عنك ونتابعها ونطلعك على سيرها، ويُعتمد تقدير الناقل أو شركة التأمين.
إذا كان السبب من جهة العميل: نعرض عليك الأدلة، وتكون التكاليف المرتبطة على العميل.
حدود تعويض الناقل: تتبع عقد النقل وبوليصة الشحن، وغالبًا ما تُحدَّد حسب الوزن وقد تقل عن القيمة الفعلية للبضاعة. أما تأمين البضائع فيغطي القيمة التي تصرّح بها — راجع «تأمين البضائع» أدناه.

05توزيع المسؤولية

نحن وكيل شحن ولسنا ناقلًا: لا نملك سفنًا أو طائرات، ويتولى الشحن البحري والجوي شركات الشحن والطيران. أما ما ننجزه بأنفسنا فهو التخليص للتصدير والاستيراد والتخزين وتجميع الشحنات وتنظيم التوصيل. وهذا ما يحدد الحدود أدناه.

يمر الشحن الدولي بأطراف كثيرة، لذلك تُحدَّد المسؤولية حسب المرحلة. المبادئ العامة كالتالي، ويُعتمد عقد الخدمة:

خطأ تشغيلي منا: الخسائر الناتجة عن خطأ في الحجز أو المستندات أو سوء المناولة في مستودعنا نتحملها وفق الشروط المتفق عليها.
مسؤولية الناقل: الفقدان أو التلف في البحر أو الجو، أو حادث السفينة أو الرحلة، يُطالَب به الناقل وفق عقد النقل وبوليصة الشحن، ونساعدك في المطالبة.
جهة العميل: المعاينة والغرامات والتأخير في الميناء والإرجاع أو المصادرة بسبب تصريح غير صحيح أو مستندات ناقصة أو تغليف غير مناسب أو بضاعة غير قانونية تكون تكاليفها على العميل.
القوة القاهرة والإجراءات الحكومية: الحرب والإضرابات والكوارث الطبيعية وإجراءات الأوبئة والتغيّر المفاجئ في أنظمة بلد الوصول والإجراءات القانونية للجمارك تُوزَّع وفق العقد، ولا تُعدّ إخلالًا من أي طرف.

06تأمين البضائع

مسؤولية وكيل الشحن وتغطية التأمين أمران مختلفان. تعويض الناقل يُحدَّد غالبًا حسب الوزن، وكثيرًا ما يقل كثيرًا عن القيمة الفعلية للبضاعة.

لهذا يشمل سعرنا الشامل لنيجيريا من الباب إلى الباب تأمين البضائع، فهي مؤمَّنة طوال الرحلة دون رسوم إضافية. وعند وقوع حادث نساعدك في مطالبة شركة التأمين وفق الوثيقة.

يغطي التأمين القيمة التي تصرّح بها. إذا صرّحت بقيمة أقل من الحقيقية فالفرق غير مغطى، لذا صرّح بالقيمة الحقيقية.

07ماذا تفعل عند حدوث مشكلة

الخطوة 1: أبلغنا فورًا بأي فقدان أو تلف أو خلل، والتقط صورًا أو فيديو في مكان التسليم.
الخطوة 2: لا توقّع دون ملاحظة. إذا كان التغليف الخارجي تالفًا بوضوح أو عدد الطرود غير صحيح، اكتب ذلك على إيصال الاستلام قبل التوقيع؛ فهذه الملاحظة أساس أي مطالبة لاحقة.
الخطوة 3: أرسل لنا مستندات المطالبة. نحدد على أساسها الجهة المسؤولة ونبدأ الإجراء المناسب: مطالبة الناقل، أو إبلاغ شركة التأمين، أو التسوية من جانبنا وفق العقد.
الخطوة 4: نرد خلال المهلة المحددة في العقد. إذا كانت المسؤولية واضحة ندفع كما اتُّفق؛ وإذا لزم تقدير من طرف ثالث نعتمد نتيجته.

08المستندات المطلوبة للمطالبة

للمطالبات مهل زمنية تختلف حسب المرحلة. أبلغنا فور اكتشاف المشكلة؛ فالتأخير قد يُفقدك حق المطالبة لدى الناقل أو شركة التأمين.

الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة، لإثبات قيمة البضاعة وكميتها.
نسخة من بوليصة الشحن البحري أو الجوي.
إيصال الاستلام مع ملاحظتك (إذا كان التغليف تالفًا أو عدد الطرود غير صحيح).
صور أو فيديو للتلف تُظهر حالة التغليف والبضاعة التالفة والمكان المحيط.
وثيقة التأمين (إن وُجدت).
خطاب مطالبة مكتوب يذكر المبلغ المطالب به وسببه.

09الشكاوى

إذا لم تكن راضيًا عن خدمتنا أو رأيت أن معالجتنا لم تكن عادلة، تواصل معنا مباشرة عبر البيانات أدناه. سنتحقق من الأمر ونرد عليك كتابةً.

واتساب والهاتف:
البريد الإلكتروني: sales@bestafricalog.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى الأحد، 2:00 - 17:00 بتوقيت المغرب ولاغوس (GMT+1)

هذه الصفحة تشرح ضمان الخدمة ولا تحل محل عقد الخدمة الموقَّع. وإذا اختلف ما فيها عن العقد، يُعتمد العقد.

Connect Africa & ChinaDeliver Opportunities

Best Africa Logisticsخدمات لوجستية متكاملة بين الصين وأفريقيا